{"id":6710,"date":"2020-06-29T14:36:17","date_gmt":"2020-06-29T12:36:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gruppolercari.com\/?p=6710"},"modified":"2020-06-30T14:37:33","modified_gmt":"2020-06-30T12:37:33","slug":"insurzine-levoluzione-della-customer-experience-nel-settore-assicurativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruppolercari.com\/en\/eventi\/insurzine-levoluzione-della-customer-experience-nel-settore-assicurativo\/","title":{"rendered":"INSURZINE : L\u2019evoluzione della customer experience nel settore assicurativo"},"content":{"rendered":"\n<p>Il lockdown forzato causato dalla pandemia Covid-19 ha costretto anche i pi\u00f9 refrattari a cambiare abitudini consolidate e muoversi verso esperienze digitali. Dall\u2019altro lato, retailer hanno dovuto riorganizzarsi per rispondere alle mutate esigenze dei clienti garantendo loro un\u2019esperienza d\u2019acquisto personalizzata anche da remoto. Hanno ridisegnato con strumenti diversi la customer experience. Una rivoluzione che ha riguardato anche il settore assicurativo, e che coinvolge aziende e risk manager. Quale sar\u00e0 il modello di customer experience del futuro? Quali elementi sperimentati nell\u2019emergenza rimarranno come best practice? Come costruiremo le relazioni con vecchi e nuovi clienti?A queste domande ha provato a rispondere il webinar \u201c<em>La customer experience assicurativa del futuro<\/em>\u201d tenutosi il 4 giugno, organizzato da Anra e a cui hanno partecipato Carlo Cosimi, vicepresidente Anra, Giovanni Lercari, a.d. Di Lercari, Orazio Rossi, country president Chubb Italy e segretario Isjam, Gian Luca Lorenzi, Head of Reale Lab 1828 e Guido Gusella, direttore commerciale Assimoco.<\/p>\n<h2 style=\"font-style: inherit;\">L\u2019evoluzione della customer exprience nell\u2019industry assicurativa<\/h2>\n<p>\u201cNell\u2019industria assicurativa, la trasformazione della Customer Experience \u00e8 iniziata nel primo decennio di questo secolo, con lo sviluppo dei primi canali distributivi diretti online gestiti direttamente dalle compagnie di assicurazione, dove a fronte di risparmi sui premi di copertura si offriva ai propri clienti una nuova modalit\u00e0 di relazione e acquisto del servizio assicurativo rispetto al tradizionale canale agenziale \u2013 racconta\u00a0<strong style=\"font-style: inherit;\">Carlo Cosimi, vicepresidente Anra<\/strong>\u00a0\u2013 l\u2019agente fino ad allora aveva sviluppato un consolidato rapporto con i propri clienti, basato su un pluriennale rapporto di fiducia, fino a farli divenire quasi un \u201casset\u201d del proprio portafoglio, visto che ogni volta che cambiava mandato si portava sempre dietro gran parte dei suoi clienti. Con la nascita dei motori di ricerca comparativi dei prodotti assicurativi, la Customer Experience cambia ancora: alcuni clienti divengono sempre meno fidelizzati di un tempo, e migrano periodicamente da una compagnia all\u2019altra alla ricerca delle condizioni assicurative migliori. Cambia anche l\u2019atteggiamento del cliente che, sempre pi\u00f9 consapevolmente, cerca di comprendere la differenziazione tra le diverse condizioni offerte tra pi\u00f9 prodotti alla ricerca di quello sempre pi\u00f9 \u201ccustomizzato\u201d sulle proprie esigenze. La trasformazione tecnologica degli ultimi anni, l\u2019avvento dei Big Data, la profilazione e la flessibilit\u00e0 dei prodotti offerti portano le compagnie non pi\u00f9 a rincorrere il cliente sulla tariffazione, ma cercano di anticiparne le aspettative offrendogli quel prodotto nel modo e per il tempo che desidera al prezzo atteso: ecco che entriamo nell\u2019era della Customer Centricity\u201d.<\/p>\n<h2 style=\"font-style: inherit;\">Il cliente al centro<\/h2>\n<p>\u201cQuesta nuova dimensione \u2013 continua Cosimi \u2013 vede sempre di pi\u00f9 il cliente al centro del villaggio, dove le compagnie cercano di massimizzare l\u2019esperienza del proprio cliente ed il valore che questi trae dalla relazione, in modo da assicurarsi una fidelizzazione basata sull\u2019esperienza e soddisfazione tratta dal servizio (e non pi\u00f9 solo di prezzo!). In questo modo, il cliente soddisfatto sar\u00e0 fidelizzato e promotore lui stesso verso altri della sua esperienza. In un contesto di crescita di questo ecosistema digitale, il passaggio da un\u2019economia di propriet\u00e0 ad una economia di condivisione di prodotti e servizi (c.d. Sharing economy) sposta l\u2019esperienza del cliente assicurativo all\u2019interno di un prodotto o servizio non assicurativo pi\u00f9 ampio, dove l\u2019assicurazione \u00e8 solo una parte dell\u2019assemblaggio di quel prodotto\/servizio\u201d.\u201cSiamo in un\u2019era in cui il cliente del prodotto assicurativo ha iniziato a sperimentare un\u2019esperienza diversa, basata su modalit\u00e0 relazionali con la compagnia e propri comportamenti di acquisto totalmente diversi da quelli passati\u201d conclude Cosimi.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/insurzine.com\/levoluzione-della-customer-experience-nel-settore-assicurativo\/\">Fonte INSURZINE. Per l&#8217;articolo cliccare qui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il lockdown forzato causato dalla pandemia Covid-19 ha costretto anche i pi\u00f9 refrattari a cambiare abitudini consolidate e muoversi verso esperienze digitali. Dall\u2019altro lato, retailer hanno dovuto riorganizzarsi per rispondere alle mutate esigenze dei clienti garantendo loro un\u2019esperienza d\u2019acquisto personalizzata anche da remoto. 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