{"id":9942,"date":"2024-04-09T16:37:01","date_gmt":"2024-04-09T14:37:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gruppolercari.com\/?p=9942"},"modified":"2024-04-09T17:28:53","modified_gmt":"2024-04-09T15:28:53","slug":"lercari-ieri-oggi-domani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruppolercari.com\/en\/news-dal-gruppo-lercari\/lercari-ieri-oggi-domani\/","title":{"rendered":"Lercari ieri, oggi, domani…"},"content":{"rendered":"\n

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Prosegue, nel 2024, la sfida del cambiamento dello storico brand che \u201cguarda oltre\u201d in una linea di continuit\u00e0<\/strong><\/h2>\n

Prosegue, nel 2024, la sfida evolutiva di Gruppo Lercari che, pur non rinnegando il proprio passato, che affonda le proprie radici in uno studio peritale aperto nel 1879 nel cuore del Porto di Genova, continua a \u201cguardare oltre\u201d al servizio di una industry assicurativa che cambia in un mondo che cambia e sta ormai avviandosi verso il 150mo anniversario dalla fondazione <\/strong><\/p>\n

In un mondo caratterizzato da profondi e continui cambiamenti, l\u2019ecosistema di gestione del rischio, a partire dalle imprese assicurative, ha dovuto fare i conti con profondi cambiamenti che sono andati a incidere anche su stili e modi di vita, adeguando le proprie strutture, processi distributivi e gestionali all\u2019evoluzione del contesto. La caratteristica pi\u00f9 rilevante dell\u2019 insurance rispetto al banking ad alle imprese industriali \u00e8 caratterizzata dalla \u201cinversione del ciclo produttivo\u201d: prima i ricavi e poi i costi.<\/p>\n\n\n\n

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Il ruolo del perito nel processo industriale assicurativo<\/strong><\/h3>\n

Ma come si colloca l\u2019attivit\u00e0 peritale e di erogazione di servizi post vendita nell\u2019ambito di questa inversione di processo? Una cosa non \u00e8 cambiata, il perito \u00e8 e rimarr\u00e0 ancora per molto tempo – anche in caso di utilizzo delle nuove tecnologie – il primo (e molto spesso l\u2019unico) soggetto con cui viene a contatto il Cliente in caso di sinistro… (e nel quale il Cliente riconosce l\u2019\u201dAssicuratore\u201d e ripone le proprie aspettative, facendone una delle figure chiave della customer experience. Le sue performance incidono, inoltre, in modo determinante sul risultato. La figura del perito generalista, magari di lunga tradizione ed esperienza, \u00e8 ormai superata e incompatibile con l\u2019attuale contesto ed ha dovuto evolvere da attivit\u00e0 individuale e individualista verso nuovi modelli di business, grazie anche all\u2019importante contributo delle nuove tecnologie.<\/p>\n\n\n\n

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La gestione etica del mandato, una chiara scelta di campo in una linea di continuit\u00e0<\/strong><\/h3>\n

Il tesoro di esperienze e di know how maturato in oltre 140 anni di attivit\u00e0 in prima linea e di attenzione maniacale alla gestione etica del mandato, la gestione peritale dello storico brand \u00e8 ormai divenuta sinonimo di attivit\u00e0 peritale di eccellenza. Rodolfo Lercari, Presidente dell\u2019omonimo Gruppo non manca mai di sottolineare la linea di continuit\u00e0, garantita anche dai suoi 11 nipotini, che hanno cominciato respirare il \u201cfamily feeling\u201d cominciando a confrontarsi con il \u201cmuro di allenamento\u201d dell\u2019attivit\u00e0 peritale di famiglia.<\/p>\n\n\n\n

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Lo stress test del 2023, un anno \u201csenza precedenti\u201d<\/strong><\/h3>\n

Ma un 2023 senza precedenti \u2013 in tutti i sensi \u2013 che ci siamo ormai lasciati alle spalle, verr\u00e0 sicuramente ricordato per lo stress test al quale ha sottoposto l\u2019intero ecosistema di gestione del rischio, ivi compreso quello peritale e dei servizi post vendita, nel corso del quale sono emersi scenari di rischio, instabilit\u00e0 geopolitica e climatica, sino allora impensabili , facendo saltare non pochi paradigmi quantitativi e organizzativi. L\u2019apocalittica concatenazione di eventi climatici estremi che hanno caratterizzato l\u2019esercizio, a partire dalla devastante alluvione in Emilia Romagna ad arrivare alla incredibile successione di precipitazioni temporalesche che nel mese di luglio e agosto scorso hanno interessato Milano e Hinterland, per poi estendersi a grandi aree del Nord con forte concentrazione di rischio, ha lasciato dietro di s\u00e9 una scia incredibile di danni (in prevalenza property e CVT), non sempre garantiti da polizze assicurative, che hanno fatto saltare le variabili economiche ed i paradigmi alla base dei principi di mutualit\u00e0 e di sostenibilit\u00e0 tecnica del\u2019intero sistema, ivi compreso quello di capacit\u00e0 riassicurativa.<\/p>\n\n\n\n

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Il ritorno alla centralit\u00e0 della relazione con il Cliente attraverso una revisione dei modelli di business dell\u2019industry assicurativa<\/strong><\/h3>\n

Il rovescio della medaglia di questo stress test, che ha messo a dura prova la tenuta dell\u2019intero sistema \u00e8 stato rimettere finalmente al centro l\u2019importanza della relazione con il Cliente e della percezione da parte dello stesso del livello di servizio. Molte imprese avevano, da tempo, gi\u00e0 avviato nuovi percorsi per ripensare i propri modelli di business e di valutazione del rischio per rispondere alle direttive comunitarie ed allungare la catena del valore. Quanto avvenuto l\u2019anno scorso, con il manifestarsi di dati quantitativi senza precedenti, comporter\u00e0 una spietata selezione nei confronti di chi non sar\u00e0 in grado di innovare per adattarsi al repentino mutamento di scenario, con impatti che andranno dalla sottoscrizione e\/o trasferimento del rischio , la distribuzione ed i servizi post vendita. Dal lato sottoscrittivo, come non sottolineare le opportunit\u00e0, ma anche le incognite, in attesa della stabilizzazione del quadro normativo a valle dei decreti attuativi che verranno delegati dal Governo al Ministero dell\u2019Economia e delle Finanze e a quello delle Imprese e del Made in Italy, connesse alle nuove disposizioni legislative in materia di obbligatoriet\u00e0 della copertura assicurativa dei rischi CAT NAT per le imprese, alla capacit\u00e0 riassicurativa ed al ruolo di SACE.<\/p>\n\n\n\n

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Il ruolo chiave della filiera liquidativa, supportata dalle nuove tecnologie e dalle nuove opportunit\u00e0 di Business Process Outsourcing (BPO) offerte dal Gruppo in collaborazione con Gruppo MutuiOnline<\/strong><\/h3>\n

Per quanto riguarda la filiera liquidativa, da sempre area fra le pi\u00f9 delicate – per la quantit\u00e0 di risorse umane, finanziare e organizzative impiegate e la rilevanza rispetto al risultato – sotto la lente di ingrandimento della razionalizzazione e innovazione dei processi, si sta assistendo ad un percorso di rivalutazione dell\u2019importanza del \u201cfattore umano\u201d e della relazione con il Cliente, con la necessit\u00e0 di liberare le gi\u00e0 super impegnate risorse da attivit\u00e0 a basso valore aggiunto e creare percorsi gestionali facilitati dalle nuove tecnologie e rapporto con i fornitori al fine di focalizzarle sui casi pi\u00f9 complessi e che comportano maggior impiego di know how, interazione con il cliente ed i canali distributivi.<\/p>\n

La sfida dell\u2019innovazione per Lercari, che si colloca a valle di questi percorsi , passa quindi dall\u2019erogazione, ove possibile, ancor pi\u00f9 a valore aggiunto della gestione dell\u2019incarico peritale, implementando una serie di misure tali da aumentare la capacit\u00e0 di assorbimento in caso di picchi e la gestione delle complessit\u00e0 che ne derivano. In ragione degli imponenti volumi da acquisire e gestire (non solo di sinistri ma anche di dati e documentazione, giustificativi etc.etc.) Lercari, a integrazione della:<\/p>\n

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  • comprovata esperienza dei propri Rapid Deployable Claims Experts Team (Team peritali di pronto intervento, composti ed attivati in modo mirato in funzione della tipologia di crisi da gestire),<\/li>\n
  • best practices per tempo sviluppate al fine di garantire capacit\u00e0 di reazione organizzativa e tecnologica sia a livello centrale, dei propri Hub di Genova, Milano e Monza (per Lercari Motor),<\/li>\n
  • piattaforma tecnologica integrata con le pi\u00f9 moderne tecnologie – presenza territoriale, con 18 uffici diretti,<\/li>\n<\/ul>\n

    ha implementato alcune soluzioni per formulare una ancor pi\u00f9 ricca offerta modulare di servizi di BPO (Business Process Outsourcing) per la gestione dei processi critici di gestione del rischio, con le caratteristiche e competenze necessarie per garantire ai propri clienti non solo la riduzione dei costi e la flessibilit\u00e0 del personale, ma soprattutto i vantaggi derivanti dal connubio tra tecnologia e figure altamente professionali, alla costante ricerca di anelli per allungare la catena del valore grazie alla gestione in outsourcing di segmenti di processo no core ma che sottraggono preziose risorse al raggiungimento dei risultati aziendali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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