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La Video Perizia

Il Gruppo Lercari ha implementato una soluzione mobile per la gestione della "videoperizia".

La soluzione  consente all'assicurato, direttamente ed in prima persona, di effettuare la perizia. Il tutto sotto la guida di un perito/liquidatore collegato tramite videochiamata via App.

L’assicurato viene abilitato a riprendere in video-call le parti danneggiate su indicazione del perito, collegato in real-time. Il perito vede in tempo reale le parti danneggiate, scatta in diretta le fotografie e comunica con il danneggiato.

A seguito della videochiamata il perito predispone una stima del danno e propone tramite la App il risarcimento all’assicurato, che può essere accettato dal danneggiato sempre tramite la app.

Un'unica soluzione

La soluzione viene proposta agli assicurati, siano essi singoli danneggiati o Amministratori, per i sinistri di frequenza con le seguenti caratteristiche:

  • Acqua Condotta, ricerca e riparazione del guasto
  • Furto
  • Cristalli

Il contact center

Prima di tutto verrà verificato se la Perizia può essere effettuata nella modalità “Video-Perizia”.
Nel caso in cui l’Assicurato non intendesse avvalersi della Video-Perizia, si procede con la Perizia Tradizionale.

Ricordiamo che la Video-Perizia non è un obbligo, ma unicamente un’opportunità per quest’ultimo.

Il primo contatto viene fatto utilizzando il canale:

  • Email

La mail viene inviata in copia all’agenzia, per consentire all’Agente di inserirsi nella filiera di lavorazione, fornire eventuale supporto ed eventualmente utilizzare l’evento per formulare ulteriori proposte commerciali.

Se l’assicurato è interessato, scarica e installa la App tramite link, effettua il login con il codice di accesso e accede alle funzionalità della App.

  • Sms

  Contenente un sottoinsieme di quanto riportato nella  mail.

 

Perizia e tecnologia al servizio dell'assicurato

  • Il perito acquisisce dall’assicurato (in video chiamata) le informazioni sul danno.
  • L’assicurato può condividere a mezzo fotografico l’eventuale documentazione tramite la funzionalità di acquisizione di documentazione aggiuntiva.
  • Si può procedere al sopralluogo: il perito guida l’assicurato indicandogli i punti da riprendere.
  • L’applicazione è dotata di idonei strumenti informatici di calcolo a supporto del Perito / Liquidatore.
  • Durante il sopralluogo il perito stima il danno.
  • Completato il sopralluogo il perito propone il risarcimento all’assicurato sulla base di quanto evidenziato e stimato durante il sopralluogo e sulla base dell’analisi della documentazione e della polizza.
  • L’assicurato può accettare (o rifiutare) l’offerta tramite la App. 

 

I vantaggi

  • Diminuzione dei tempi di liquidazione del sinistro;
  • Centrale telefonica H24 / 365 giorni anno;
  • In alternativa, possibilità di avvalersi dell’opzione di Perizia Tradizionale e/o Riparazione in forma specifica;
  • Gestione del sinistro “chiavi in mano” ovvero dall’incarico all’avvenuto ripristino che sostituisce l’indennizzo;