Soluzioni flessibili, pragmatiche e tempestive per la gestione dei sinistri
Gruppo Lercari è impegnato nel fornire un servizio di livello globale e leader del mercato, utilizzando le più innovative risorse dell’Information Technology a supporto della professionalità dei nostri collaboratori.
In linea con questa mission le risorse dell’azienda, dopo un’attenta analisi delle problematiche tipiche dell’attività, ha ideato una soluzione tecnologica che semplifica il complesso processo di scambio dati, principalmente attraverso:
- Una maggiore automazione e standardizzazione dei ruoli e delle procedure di valutazione
- Un sistema che gestisce la profilazione utente e la gestione multisocietaria tramite un accesso di autenticazione
- Il perfezionamento degli scambi informativi tra operatori
- L’archiviazione di documenti e l’utilizzo di database relazionale per la tracciabilità delle operazioni con evidenza delle informazioni rilevanti
Gruppo Lercari dispone inoltre di una server farm all’avanguardia dotata delle più moderne tecnologie:
- Connessione a banda larga in fibra della sede e degli uffici periferici
- Infrastruttura mpls per la connessione degli uffici remoti
- Vpn server per accesso all’ area intranet dall’esterno
- Back up giornaliero dei dati
- Server Hp di ultima generazione
STEP – Gestione perizie
Step favorisce le relazioni tra perito ed attori di riferimento, Compagnia Assicurativa e cliente, risolvendo anche le problematiche legate alla:
- Redazione di documentazione dettagliata in richiesta del risarcimento del sinistro
- Assistenza e supporto del perito al cliente nella valutazione del danno
Il sistema si basa su:
- Gestione dei sopralluoghi Georeferenziati;
- Modello di perizia unificato;
- Condivisione delle informazioni on-line e in tempo reale fra i vari soggetti e funzioni aziendali interessate;
- Gestione guidata della redazione di perizia;
- Step: portale gestione della perizia lato perito e lato assicuratore (Direzione);
- P3000: applicazione mobile interfacciata con Step per la gestione del sopralluogo;
- Portale web di interfaccia di Step verso Perito – Assicuratore – Funzioni aziendali dell’Assicurato
Il sistema si presta inoltre a ulteriori personalizzazioni e sviluppi di funzionalità mirate in base alle specifiche esigenze operative e di output statistico del Committente.
Un’applicazione ad-hoc per le perizie certificate
Una specifica applicazione software è stata messa a punto per le perizie certificate al fine di facilitare il perito nella raccolta dati, durante i sopralluoghi, di verifica e registrazione del danno causato dall’acqua.
- L’applicazione ha la funzione di strumento operativo e grazie alla perfetta sincronizzazione con Step tutte le informazioni inserite su dispositivo mobile, sono trasmesse al database centrale senza mediazioni, con benefici di tempo e costo rispetto all’uso delle precedenti pratiche cartacee.
- Il software è fruibile da dispositivi mobile supportati da Android con ottimizzazione per lo specifico modello Tablet Samsung Galaxy Tab (in una fase successiva un’applicazione web dedicata fruibile anche con Apple iPad permette di verificare la conformità del danno con la copertura assicurativa).
LOTUS – Gestione Sinistri in Outsourcing TPA
Gruppo Lercari ha diversificato progressivamente la propria offerta spaziando dall’outsourcing tradizionale della parte o totalità del portafoglio sinistri correnti (gestione di tutte le fasi del processo sinistri, dal recepimento della denuncia al pagamento) al full outsourcing, rivolto soprattutto alle start up ed alle gestioni in LPS, per il quale è in grado di gestire – mediante una piattaforma IT propria – l’intero ciclo industriale sinistri, compreso quello IT e di reporting, consentendo al Cliente di minimizzare l’investimento nella fase di avvio ed il rispetto di un time to market.
La gestione dei sinistri, per ogni polizza presa in carico e/o per ogni Cliente, è realizzata utilizzando un database ad hoc (tecnologia proprietaria), tagliato sulle specifiche esigenze di ciascun Cliente. Il Cliente potrà accedere al database attraverso il canale web con password riservata.
Ogni applicazione per la gestione dei sinistri è costruita su misura, in base alle necessità del cliente:
- Tecnologia Lotus Domino IBM
- Accesso al sistema tramite web con connessione sicura SSL tramite il portale
- Interconnessione (inbound-outbound) ai sistemi applicativi dei clienti tramite file flat (ftp, mail server) o tramite web service
- Archivio documentale elettronico (accessibile anche tramite web)
- Archiviazione ottica del cartaceo
- Realizzazione portali web su tecnologia php – SqlServer
Gruppo Lercari fornisce ai propri Clienti un servizio di M.I. dettagliato e tagliato su misura delle esigenze di ogni singolo progetto. Ciò permette di evidenziare le caratteristiche peculiari del progetto e le problematiche relative, fornendo la possibilità di monitorare in tempo reale l’andamento dei sinistri e provvedere ad espletare le eventuali azioni necessarie alla risoluzione dei problemi.
Inoltre verrà inviato mensilmente invia mensilmente un report contenente come “modello base” i seguenti dati, ampliabili e modificabili secondo le esigenze del Cliente:
- Reporting Date
- Date Received
- Master Policy Number
- Claim Number
- Insured Name
- Date of Occurrence
- Claimant Name
- Claim Description
- Date of Notification
- Loss Location
- Cause of Loss
- Claim Status
- Loss Location Address
- Paid Fees Month
- Previous Paid Fees
- Outstanding Fees
- Paid Indemnity Month
- Previous Paid Indemnity
- Outstanding Indemnity
- Date Closed
- Incurred Claims
- Initial Reserve
- Above Authority Loss
- Excess
- Reserve Net of Excess
- Reserve Gross of Excess
- Recovery Potential
- Amount of Recovery